IL CENTRO BENESSERE

👉👉COME SODDISFARE I CLIENTI DI UN CENTRO BENESSERE

Devo dire che aprire un CENTRO BENESSERE o un CENTRO ESTETICO non è cosa da tutti. Non può essere fatto da qualsiasi imprenditore, perché è quasi sicuro che avrà poco successo. La persona più adatta è chi lavora nel settore dell’ESTETICA e vi si dedica con devozione ed entusiasmo ogni giorno.

Chi sono i CLIENTI di un CENTRO BENESSERE?

Per dare il massimo ai clienti di un CENTRO BENESSERE bisogna sempre immaginare chi sono e soprattutto perché lo frequentano. I ritmi sempre frenetici della vita di oggi ci costringono a tenere continuamente d’occhio il nostro orologio per non arrivare tardi a un appuntamento o per svolgere tutte le attività quotidiane che gravano su di noi, lavoro, famiglia, hobby. Abbiamo sempre meno tempo da dedicare a noi stessi e quindi a cosa pensiamo di solito e che cosa cerchiamo per rilassarci un po’? Un CENTRO BENESSERE, naturalmente.

Come il CLIENTE sceglie un CENTRO BENESSERE

Il cliente sceglie un CENTRO ESTETICO per diversi motivi, il primo dei quali è la qualità del trattamento offerto. Immaginiamo di dover fare una pulizia del viso e di poter scegliere tra due diversi CENTRI BENESSERE. Nel primo ci fanno accomodare sul lettino, ci detergono per bene il viso e applicano la maschera, che lasciano in posa facendoci ascoltare un po’ di musica di sottofondo. Nel secondo CENTRO BENESSERE ci fanno distendere su un lettino riscaldato in un’atmosfera dalle luci soffuse, diffondendo nell’aria un profumo rilassante e mettendo come sottofondo un po’ di musica. Ci detergono il viso e applicano la maschera. Mentre sei in posa, si prendono cura di noi massaggiandoci le braccia con una crema profumata e idratante e ci lasciano rilassare mentre ci coccoliamo con quel buon profumo. Infine, a operazione finita, ci offrono una buona tisana calda. Bene, in quale dei due CENTRI BENESSERE preferiremmo andare a farci coccolare? Nel secondo naturalmente e poco importa che il prezzo che pagheremo sarà maggiore, se prendiamo in considerazione la qualità del trattamento che riceviamo.

Come scegliere la LOCATION del tuo CENTRO BENESSERE

Un altro motivo per il quale scegliere un CENTRO BENESSERE anziché un altro è la sua location. Quest’ultima è determinante per il successo di un CENTRO ESTETICO e non si deve pensare che un posto vale l’altro. Le location migliori sono quelle in aree molto commerciali e il CENTRO BENESSERE deve essere dislocato tutto su un piano e fornito di belle vetrate. Bisogna evitare i palazzi meno recenti, proprio per non dare al cliente una sensazione di “vecchio”. Il CENTRO BENESSERE deve essere sempre super pulito, il bagno è come la vostra vetrina interna, ogni cliente paragonerà il vostro centro anche in base alla pulizia del vostro bagno (mi raccomando non fate mancare MAI carta igienica, sapone e profumo per ambienti).

Che aspetto dovresti avere all’interno del tuo CENTRO BENESSERE?

Curate sempre il vostro aspetto, partendo dal viso, per poi passare alle vostre mani ed infine alle vostre gambe e piedi, d’altronde le vostre clienti si dovrebbero affidare a voi e le prime ad essere ben sistemate dovreste essere voi. Ah! Se stai pensando nella tua mente:

“Ma io non ho tempo di fare tutte queste cose per me?”

Allora rispondi a questa domanda:

“Perché le tue cliente che hanno tantissime cose da fare dovrebbero allora trovare il tempo per venire a fare dei trattamenti da te?”

Cercate anche di essere super-profumate e se fumate usate le “mentine”. Il CENTRO BENESSERE deve essere fornito di prodotti di alta qualità, questo vale sia per la scelta delle attrezzature sia per quella dei cosmetici.

Come VENDERE in un CENTRO BENESSERE

Non svendere mai il servizio che offri, il cliente valuta l’offerta in base al prezzo, cerca di offrire un trattamento extra. Se proprio vuoi acquisire un nuovo cliente allora inizia proponendogli un servizio express, così lo incuriosisci. Vedrai che la maggior parte acquisterà poi il prodotto completo, nessuno vuole avere un trattamento “veloce”. La soddisfazione totale del cliente parte dalla suddivisione dei ruoli tra il personale del CENTRO BENESSERE. Solo facendo così te ed il tuo staff crescete insieme, specializzandovi ciascuno in un campo.

Cosa dovresti saper fare

Per realizzare questo obiettivo partecipa periodicamente e porta con te le tue collaboratrici, a corsi di aggiornamento tecnico e pratico, inoltre partecipa a corsi che ti aiutano a:

✅ Acquisire nuovi clienti

✅ Fidelizzare i clienti attuali

✅ Aumentare il fatturato del tuo centro.

Io stesso ho fondato un’accademia di Formazione per VENDERE di più nel tuo CENTRO ESTETICO E DI BENESSERE. Prenota qui il tuo prossimo corso. Se ti scriverai al mio Corso riceverai in REGALO il mio libro: COME AUMENTARE IL FATTURATO IN ESTETICA. Il mercato cambia, le esigenze della clientela aumentano e se non sarai tu a soddisfarle, ci penserà la concorrenza. Se hai bisogno di aggiornare la tua preparazione, non puoi cercare scuse nel fatto che non hai tempo a causa dei tuoi numerosi impegni professionali e personali. Quando un cliente o un collega ha bisogno di un aiuto, bisogna essere pronti e preparati a darglielo.

Al telefono con il cliente del CENTRO BENESSERE

Nel rapporto, anche telefonico, con il cliente bisogna essere in grado di trasmettere positività sempre. Il cliente deve capire che sei a sua disposizione per accontentare i suoi desideri e che lo fai con gioia perché AMI il tuo lavoro. Le informazioni che gli dai devono essere precise e complete, ancor prima dell’arrivo al tuo CENTRO BENESSERE, la tua voce deve avere un tono rassicurante, il cliente deve aver voglia di incontrarti perché esprimi sempre gioia. I tuoi clienti vogliono prendersi cura di loro stessi e si corre il rischio di compromettere il rapporto da subito se chi accoglie il cliente non comunica positività con un sorriso e una voce rilassante. È importantissimo anche lo stile dell’arredamento.

La Reception del CENTRO BENESSERE

Il CENTRO BENESSERE ha bisogno di una reception con luci soffuse, un buon profumo nell’aria e un rilassante sottofondo musicale. Posiziona SOLO riviste di settore all’ingresso, giornali che invogliano a fare i trattamenti che proponi nel tuo centro. L’accoglienza ai clienti deve essere affidata a una persona di bella presenza, educata, ma soprattutto pronta a rispondere in modo efficiente alle loro domande più impegnative e sempre con un sorriso sulle labbra. Sarà lei ad occuparsi principalmente dell’aspetto della VENDITA e quindi deve essere preparata adeguatamente e frequentare appositi corsi di vendita. Dalla reception i clienti accederanno ai camerini, che devono essere sempre singoli e muniti ognuno di porta. Le pareti devono avere colori tenui e in ogni caso, l’allestimento del CENTRO ESTETICO deve avere una sua coerenza. Se per esempio hai scelto un tema etnico, tutti gli arredamenti dovranno richiamare lo stesso stile. Molto importate è quello di avere una divisa per tutto il personale, sempre ben pulita e profumata, con il logo del CENTRO BENESSERE ricamato su di esse.

Scegli la qualità per il tuo centro

Un CENTRO BENESSERE che decide di lavorare sulla qualità non teme nulla e il cliente che ne è consapevole lo apprezza. Impegnati e lavora in questa direzione per essere leader nel tuo settore, non accontentarti di restare nella massa. Devi avere un’identità forte ed essere in grado di esprimerla.

☝☝Accogli attentamente i tuoi clienti, ti dimostreranno loro stessi come condurli all’acquisto del tuo bene o servizio

 

☝In conclusione, durante una trattativa, focalizza sempre il tuo sguardo su ciò che i✅✅CLIENTI ti stanno chiedendo.

➡➡PS: se vuoi partecipare alla 6° Edizione del Corso “COME AUMENTARE IL FATTURATO IN ESTETICA” e quindi non perdere la possibilità di scoprire nuove strategie di VENDITA da applicare da subito nel tuo CENTRO ESTETICO E DI BENESSERE clicca qui e  Prenota il tuo posto al corso.

Buona ACCOGLIENZA!

Antonello